Senast uppdaterad:
Vi på Zolxar strävar efter att du ska vara helt nöjd med dina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen läs igenom denna returpolicy för att förstå hur du kan returnera eller byta produkter.
Enligt svensk konsumentköplag och distansavtalslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt från det datum du mottagit dina varor. Detta innebär att du har rätt att returnera din beställning utan att ange någon anledning inom denna tidsram.
För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:
För att returnera en produkt, följ dessa steg:
Kontakta oss via e-post på info@zolxar.top eller telefon på +46722288552 inom 14 dagar från mottagandet av varan. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Packa produkterna i originalförpackningen eller i ett lämpligt paket som skyddar varan under transport. Inkludera en kopia av orderbekräftelsen eller fakturan.
Skicka paketet till följande adress:
Zolxar
Returavdelning
Hudaryd 3
571 69 Malmbäck
Sverige
Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod, eftersom vi inte ansvarar för paket som försvinner under transporten.
När vi mottagit returpaketet kommer vi att inspektera produkterna och behandla din retur. Detta tar normalt 3-5 arbetsdagar från mottagandet av returen.
Om returen godkänns kommer vi antingen att utföra återbetalning eller skicka utbytt vara enligt dina instruktioner.
När din retur har godkänts, kommer vi att återbetala det belopp du betalat för produkten (exklusive eventuella leveranskostnader för den ursprungliga leveransen, såvida inte hela ordern returneras).
Återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet inom 14 dagar efter att vi mottagit returen, förutsatt att produkten uppfyller våra returvillkor.
| Betalningsmetod | Behandlingstid för återbetalning |
|---|---|
| Kreditkort | 3-5 bankdagar |
| PayPal | 1-2 bankdagar |
| Banköverföring | 3-7 bankdagar |
| Klarna / Faktura | 5-7 bankdagar |
Observera att det kan ta ytterligare tid för beloppet att synas på ditt konto, beroende på din banks behandlingstid.
Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet. Vi kommer att ordna med en retur och ersättning eller utbyte av produkten utan extra kostnad.
I händelse av en defekt produkt, kommer vi att stå för returfrakt. I vissa fall kan vi begära fotodokumentation av defekten för att påskynda processen.
Vid utövande av din ångerrätt står du för returkostnaden, om inte annat överenskommits eller om varan är defekt. Vi erbjuder inte gratis returfraktsedlar för standardreturer.
Kostnaden för retur varierar beroende på produktens storlek, vikt och returadress, men är vanligtvis mellan 49-149 kr inom Sverige.
Du har 14 dagar på dig från det datum du mottagit varan att meddela oss om att du vill utöva din ångerrätt. Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Ja, om du önskar byta en produkt mot en annan, följer du samma returprocess men anger i ditt meddelande att du önskar ett byte. Om den nya produkten har ett högre pris, behöver du betala mellanskillnaden. Om den har ett lägre pris, återbetalas mellanskillnaden till dig.
Vid standardreturer återbetalas endast produktens pris, inte den ursprungliga fraktkostnaden. Om hela ordern returneras eller om produkten är defekt, återbetalas även den ursprungliga fraktkostnaden.
När vi mottagit och godkänt returen, bearbetas återbetalningen inom 14 dagar. Tiden det tar för beloppet att synas på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör och kan ta ytterligare 3-7 bankdagar.
Ja, presentförpackningar kan returneras enligt samma villkor som andra produkter, förutsatt att de är i originalskick och oanvända. Om du mottog varan som en present, kontakta oss så hjälper vi dig med returen.
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst:
E-post: info@zolxar.top
Telefon: +46722288552
Adress: Hudaryd 3, 571 69 Malmbäck, Sverige
Våra öppettider är måndag-fredag 10:00-17:00 och lördag 11:00-15:00.